W Świat Kwiat dbamy o jakość naszych produktów oraz ich bezpieczną dostawę.
Mimo to, w wyjątkowych przypadkach podczas transportu mogą wystąpić uszkodzenia – także wewnątrz paczki, nawet jeśli opakowanie zewnętrzne nie nosi widocznych śladów uszkodzenia.
Poniżej znajdziesz instrukcję postępowania – zależnie od wybranej formy dostawy.
Dostawa kurierem
Jeśli zauważysz uszkodzenie paczki lub samego produktu (nawet przy nienaruszonym opakowaniu):
-
Otwórz paczkę najlepiej w obecności kuriera.
-
Jeśli opakowanie jest uszkodzone – poproś kuriera o sporządzenie protokołu szkody (jest to niezbędne do złożenia reklamacji do przewoźnika).
-
Zrób zdjęcia opakowania (zewnętrznego i wewnętrznego) oraz uszkodzonego produktu.
-
Skontaktuj się z nami, pisząc na adres: admin@swiatkwiat.pl
Temat wiadomości: REKLAMACJA – KURIER
W treści wiadomości podaj:
-
numer zamówienia,
-
krótki opis uszkodzenia,
-
załącz zdjęcia,
-
jeśli to możliwe – kopię protokołu szkody.
Dostawa do paczkomatu
Jeśli odebrałeś paczkę z paczkomatu i zauważyłeś uszkodzenia:
-
Zrób zdjęcia paczki i zawartości – najlepiej przed całkowitym rozpakowaniem.
-
Zachowaj opakowanie oraz etykietę z paczkomatu.
-
Napisz do nas na adres: admin@swiatkwiat.pl
Temat wiadomości: REKLAMACJA – PACZKOMAT
W wiadomości podaj:
-
numer zamówienia,
-
opis uszkodzeń,
-
załącz zdjęcia.
Odbiór osobisty
Jeśli podczas odbioru osobistego zauważysz uszkodzenie:
-
Zgłoś to od razu.
-
Wspólnie ustalimy na miejscu najlepszy sposób rozwiązania sytuacji – poprawka, wymiana albo zwrot pieniędzy.
⏰ Termin zgłoszenia reklamacji
Masz 2 dni kalendarzowych od daty odbioru zamówienia na zgłoszenie reklamacji.– dzięki temu mamy możliwość szybkiej reakcji i zgłoszenia szkody przewoźnikowi.
Reklamacje zgłoszone po tym terminie mogą nie zostać rozpatrzone.
📬 Kontakt i czas odpowiedzi
Po otrzymaniu Twojego zgłoszenia, odpowiemy w ciągu maksymalnie 7 dni kalendarzowych.
W zależności od sytuacji, zaproponujemy:
-
wymianę produktu na nowy (jeśli dostępny),
-
naprawę,
-
częściowy lub pełny zwrot kosztów.
