REGULAMIN SKLEPU

Regulamin sklepu internetowego Świat Kwiat

1. Postanowienia ogólne

1.1. Identyfikacja sprzedawcy

Sklep internetowy Świat Kwiat, działający pod adresem www.swiatkwiat.pl, prowadzony jest przez Nadzeyę Brykavą, prowadzącą działalność gospodarczą pod nazwą Studio Dekoracji „Świat Kwiat” | Nadzeya Brykava, wpisaną do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG), z siedzibą w Poznaniu, os. Bolesława Chrobrego 26/19, 60-681
NIP: 9721361649, REGON: 540814836

 1.2. Rodzaj działalności

Sklep internetowy Świat Kwiat zajmuje się sprzedażą następujących kategorii produktów:

• Towary – produkty dostępne od ręki.
• Produkty na zamówienie – produkty wykonywane na indywidualne zamówienie, z czasem realizacji od jednego tygodnia (czas może się różnić w zależności od dostępności materiałów i wielkości zamówienia).

1.3. Dodatkowe usługi

Personalizacja – oferujemy usługę personalizacji produktów na zamówienie (np. zmiana kolorystyki, dodanie napisów).
Wynajem towarów – usługa dostępna wyłącznie na terenie Poznania.
Konto użytkownika – możliwość założenia konta, które umożliwia śledzenie zamówień i zarządzanie danymi. Założenie konta nie jest obowiązkowe do składania zamówień.
Subskrypcje – oferujemy usługę subskrypcji na specjalne życzenie dla wybranych klientów. Subskrypcja obejmuje regularne dostawy lub zmiany dekoracji w określonym czasie, dostosowane do indywidualnych potrzeb klienta. Warunki subskrypcji są uzgadniane indywidualnie, w tym ceny oraz cykliczność dostaw. Subskrypcje dostępne są tylko po wcześniejszym uzgodnieniu z Świat Kwiat.

1.4. Obowiązek zapoznania się z Regulaminem

Składając zamówienie, klient zobowiązuje się do zapoznania się z Regulaminem sklepu oraz Polityką prywatności.

1.5. Polityka prywatności

Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności

2. Słowniczek

Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca ze sklepu internetowego i dokonująca zakupu lub wynajmu produktów.

Sprzedawca – Studio Dekoracji „Świat Kwiat” | Nadzeya Brykava, prowadząca działalność gospodarczą.

Produkt – rzecz ruchoma dostępna w sklepie internetowym Świat Kwiat, przeznaczona do sprzedaży lub wynajmu.

Produkt na zamówienie – produkt wykonywany na specjalne zamówienie klienta, z czasem realizacji wynoszącym minimum jeden tydzień (czas może się różnić w zależności od dostępności materiałów i wielkości zamówienia).

Usługa wynajmu – możliwość wynajęcia produktów na określony czas, dostępna wyłącznie na terenie miasta Poznań.

Konto – indywidualny panel w systemie informatycznym sklepu, tworzony przez klienta, umożliwiający korzystanie z funkcjonalności sklepu, w tym składanie zamówień i śledzenie ich realizacji.

Regulamin – niniejszy dokument określający zasady korzystania ze sklepu internetowego Świat Kwiat.

Polityka prywatności – dokument określający zasady przetwarzania danych osobowych klientów przez Sprzedawcę.

Koszyk – wirtualne narzędzie umożliwiające klientowi gromadzenie wybranych produktów przed finalizacją zakupu.

Płatność – dostępne w sklepie internetowym Świat Kwiat metody uiszczenia zapłaty za zamówione produkty, określone w §6.

Subskrypcje – forma płatności ratalnej, w której klient dokonuje okresowych płatności w ustalonej wysokości, na warunkach indywidualnie dopasowanych (kwota, okres płatności oraz liczba rat).

3. Opis wymagań technicznych niezbędnych w celu korzystania ze sklepu

W celu prawidłowego korzystania ze sklepu internetowego Świat Kwiat, niezbędne jest spełnienie następujących wymagań technicznych:

Połączenie z Internetem – stabilne łącze internetowe.

Urządzenie końcowe – komputer, laptop, tablet lub smartfon wyposażony w najnowszą wersję przeglądarki internetowej obsługującej JavaScript i pliki cookies (np. Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Microsoft Edge).

Adres e-mail – aktywny adres e-mail, na który będą wysyłane powiadomienia dotyczące realizacji zamówień oraz komunikaty od sklepu.

Instalacja aplikacji – sklep internetowy Świat Kwiat umożliwia instalację aplikacji webowej (PWA) na urządzeniach mobilnych (Android, iOS) oraz komputerach (Mac/Windows).

4. Ogólne zasady korzystania ze sklepu internetowego

Korzystając ze sklepu internetowego Świat Kwiat, Klienci zobowiązani są do przestrzegania poniższych zasad:

• Zasady korzystania ze sklepu

Klient zobowiązany jest do korzystania ze sklepu w sposób zgodny z obowiązującym prawem, niniejszym regulaminem oraz dobrymi obyczajami.
Zabronione jest dostarczanie treści o charakterze bezprawnym.

• Rejestracja i konto użytkownika

Rejestracja w sklepie jest dobrowolna i bezpłatna.
Zarejestrowani Klienci mogą korzystać z dodatkowych funkcji, takich jak śledzenie historii zamówień, szybsze składanie zamówień oraz personalizacja ofert.
Klient zobowiązany jest do podania prawdziwych i aktualnych danych podczas rejestracji.
Klient ponosi odpowiedzialność za poufność danych logowania do konta i nie powinien udostępniać ich osobom trzecim.

• Bezpieczeństwo i ochrona danych

Świat Kwiat zobowiązuje się do ochrony danych osobowych Klientów zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności RODO.
Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności dostępnej na stronie sklepu.

• Zasady składania zamówień

Zamówienia w sklepie mogą składać osoby pełnoletnie posiadające pełną zdolność do czynności prawnych.
Zamówienia są realizowane poprzez dodanie wybranych produktów do koszyka oraz wypełnienie formularza zamówienia.
Klient zobowiązany jest do podania prawdziwych i kompletnych danych niezbędnych do realizacji zamówienia.

• Zabronione działania

Zakazane jest korzystanie z oprogramowania lub działań mogących zakłócić funkcjonowanie sklepu.
Zabrania się działań naruszających prawa innych użytkowników, sklepu lub osób trzecich.

5. Zasady zawarcia umowy sprzedaży

5.1. Składanie zamówienia

Produkty dostępne w sprzedaży

Klient dodaje wybrane produkty do koszyka, klikając przycisk „Dodaj do koszyka”.
W wyskakującym okienku „Koszyk” dostępne są dwie opcje: „Kontynuuj zakupy” i „Przejdź do zamówienia”.
Po kliknięciu „Przejdź do zamówienia” otwiera się okno „Finalizacja zamówienia” z trzema krokami: „Wprowadź swoje dane”, „Sposób dostawy”, „Płatność”.
Klient wprowadza swoje dane, zaznacza sposób dostawy i wybiera metodę płatności.

Produkty na indywidualne zamówienie

Produkty oznaczone jako „Obecnie niedostępny w sklepie” nie są dostępne od ręki, lecz mogą zostać wykonane zgodnie z życzeniem Klienta.
Dodatkowo, każdy gotowy produkt może zostać dostosowany do indywidualnych preferencji Klienta.
W celu omówienia szczegółów i złożenia zamówienia Klient kontaktuje się z nami przez WhatsApp.
Po uzgodnieniu wszystkich szczegółów Klient dokonuje przedpłaty w wysokości 50% wartości zamówienia.
Przedpłata umożliwia zakup niezbędnych materiałów i rozpoczęcie realizacji zamówienia.
Czas realizacji zamówienia zależy od jego złożoności i wielkości. Przybliżony termin wykonania podawany jest podczas omawiania szczegółów.

Wynajem produktów

Na stronie „Wynajem dekoracji – Poznań” Klient znajdzie przykłady fotostref i dekoracji.
Aby wynająć dekoracje, Klient przechodzi do katalogu „Wynajem” w naszym WhatsApp, wybiera interesujące go dekoracje i dodaje je do koszyka.
Koszyk w WhatsApp pełni funkcję listy życzeń – nie jest to jeszcze złożenie zamówienia ani zakup.
Następnie Klient przesyła nam swoją listę wraz z datą, miejscem oraz tematem wydarzenia.
Po sprawdzeniu dostępności dekoracji przedstawiamy Klientowi trzy warianty wynajmu: budżetowy, standardowy i VIP.
Klient wybiera opcję, która najlepiej odpowiada jego oczekiwaniom i budżetowi. Na tym etapie możliwe jest jeszcze dopracowanie szczegółów.
Po dokonaniu wyboru wysyłamy Klientowi umowę oraz szczegóły płatności.

5.2. Realizacja zamówienia

Produkty dostępne w sprzedaży

Realizacja zamówienia rozpoczyna się po zaksięgowaniu płatności na rachunku bankowym Sprzedawcy.
Sprzedawca informuje Klienta o statusie realizacji zamówienia poprzez wiadomości e-mail.
Zamówienia wysyłane są w ciągu trzech dni roboczych od zaksięgowania płatności.

Produkty na zamówienie

Realizacja zamówienia rozpoczyna się po otrzymaniu przedpłaty od Klienta.
W trakcie realizacji możemy kontaktować się z Klientem w celu uzgodnienia dodatkowych szczegółów i życzeń.
W przypadku anulowania zamówienia przez Klienta przedpłata nie podlega zwrotowi, gdyż pokrywa koszty materiałów i pracy.
Po ukończeniu zamówienia wysyłamy Klientowi zdjęcia gotowego produktu do akceptacji.
Po akceptacji Klient dokonuje wpłaty pozostałej kwoty w terminie 14 dni, w tym kosztów dostawy.
Po otrzymaniu pełnej płatności zamówienie zostaje wysłane na wskazany adres.

UWAGA!

Brak płatności w terminie oznacza rezygnację z odbioru zamówienia. W takim przypadku Sprzedawca ma prawo: anulować zamówienie, zatrzymać wpłacony zadatek jako rekompensatę poniesionych kosztów, przeznaczyć gotowy produkt do dalszej odsprzedaży (jeśli to możliwe).

Wynajem produktów

Produkty wynajmowane dostarczamy i montujemy wyłącznie na terenie miasta Poznań.
Klient ma możliwość opłacenia wynajmu jednorazowo lub w dwóch ratach.
Aby zarezerwować dekoracje i nasze usługi, wymagana jest przedpłata w wysokości 50% wartości zamówienia.
Klient reguluje pozostałą kwotę przed wydarzeniem.
Klient zobowiązany jest do ustalenia dokładnej daty i godziny dostawy oraz montażu.
Klient zapewnia nam możliwość przebywania na miejscu zarówno przed rozpoczęciem wydarzenia (w celu montażu), jak i po jego zakończeniu (w celu demontażu).
Do ceny wynajmu doliczana jest zwrotna kaucja. Po zakończeniu wydarzenia sprawdzamy stan dekoracji. Jeśli dekoracje zostanązwrócone w stanie nienaruszonym, Klient otrzymuje zwrot kaucji w całości. W przypadku uszkodzenia lub utraty elementów koszt naprawy lub wymiany zostanie potrącony z kaucji.

6. Metody płatności

W naszym sklepie internetowym oferujemy kilka metod płatności, aby ułatwić Klientom finalizację zamówień. Poniżej przedstawiamy dostępne opcje:

Przelew bankowy:

Po złożeniu zamówienia Klient otrzyma e-mail z danymi do przelewu.
Przelew powinien zostać dokonany na konto bankowe Sprzedawcy w terminie 7 dni roboczych od dnia złożenia zamówienia.
Realizacja zamówienia rozpoczyna się po zaksięgowaniu wpłaty na koncie Sprzedawcy.

Płatność online:

Oferujemy możliwość dokonania płatności za pośrednictwem szybkich przelewów internetowych, kart płatniczych (Visa, Mastercard), za pomocą BLIK-a, a także przez Apple Pay i Google Pay. Podmiotem świadczącym obsługę płatności online w zakresie płatności szybkimi przelewami jest PayPro S.A. (Przelewy24).
Po wybraniu tej metody Klient zostanie przekierowany na stronę operatora płatności , gdzie może wybrać dogodną formę płatności 
Realizacja zamówienia rozpoczyna się natychmiast po otrzymaniu potwierdzenia płatności od operatora.

Subskrypcja:

Oferujemy możliwość płatności w ramach subskrypcji dla wybranych produktów lub usług. Subskrypcja to system płatności z okresowymi płatnościami, które są ustalane indywidualnie z Klientem (suma, okres i liczba płatności). Subskrypcja nie jest funkcją automatyczną. Aby skorzystać z tej opcji, Klient musi skontaktować się z nami przez WhatsApp w celu omówienia szczegółów.

Klient może skorzystać z opcji subskrypcji, aby rozłożyć płatności na wygodne raty, z uzgodnionym harmonogramem płatności.

Warunki subskrypcji są określane indywidualnie, a realizacja zamówienia rozpoczyna się po zaakceptowaniu warunków przez Klienta i pierwszej płatności w ramach subskrypcji.

7. Dostawa

W naszym sklepie internetowym dbamy o to, aby zamówione produkty dotarły do Klientów w idealnym stanie, dlatego korzystamy z usług Pocztex — ostrożne doręczenie.
Poniżej przedstawiamy dostępne opcje:

Dostawa kurierem Pocztex:

Standardowa dostawa odbywa się za pośrednictwem kuriera Pocztex, z zachowaniem procedur dla przesyłek delikatnych.
Czas dostawy wynosi zazwyczaj od 1 do 3 dni roboczych od momentu wysłania zamówienia.
Koszt dostawy jest uzależniony od wagi oraz rozmiaru przesyłki i zostanie obliczony podczas składania zamówienia.

Dostawa do punktu odbioru Pocztex (w tym automaty):

Podczas składania zamówienia Klient zobaczy opcję punktu tylko dla produktów, które mogą być wysłane tą metodą.
Podczas składania zamówienia Klient może wybrać dogodny punkt odbioru z listy dostępnych lokalizacji.
Czas dostawy do punktu odbioru wynosi zazwyczaj od 1 do 3 dni roboczych.
Koszt dostawy jest uzależniony od wagi oraz rozmiaru przesyłki i zostanie obliczony podczas składania zamówienia.

Odbiór osobisty w Poznaniu:

Oferujemy możliwość odbioru osobistego zamówień przy wejściu do budynku, w którym zarejestrowana jest nasza działalność.
Gdy zamówiony towar będzie gotowy do odbioru, wyślemy do Klienta wiadomość SMS.
W odpowiedzi prosimy o przesłanie SMS-a z dokładną datą i godziną, kiedy Klient planuje odebrać towar.
Na umówioną godzinę przygotujemy zamówienie i dostarczymy je pod wejście do budynku, aby Klient mógł bez oczekiwania szybko załadować je do samochodu.
Odbiór osobisty jest bezpłatny.

Dostawa i montaż produktów wynajmowanych (Poznań):

Koszt dostawy i montażu produktów wynajmowanych jest uzależniony od ilości oraz rozmiaru zamówienia i zostanie ustalony indywidualnie z Klientem.

UWAGA!

Prosimy o dokładne sprawdzenie dostarczonego towaru w obecności kuriera. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń postępuj zgodnie z Instrukcją.

8. Odpowiedzialność

8.1. Zakres odpowiedzialności sklepu

Sklep odpowiada za zgodność towaru z umową, w tym za jego jakość, kompletność oraz zgodność z opisem zamieszczonym na stronie internetowej.

Odpowiedzialność sklepu za wady fizyczne i prawne sprzedanych produktów jest zgodna z obowiązującymi przepisami prawa.

8.2 Ograniczenia odpowiedzialności

Sklep nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z niewłaściwego użytkowania produktów przez Klienta.

Sklep nie odpowiada za opóźnienia w dostawie spowodowane przyczynami niezależnymi od Sprzedawcy, takimi jak siła wyższa, zakłócenia w pracy przewoźnika, strajki czy awarie techniczne.

Sklep nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy, jeżeli wynika to z działań lub zaniechań Klienta, w tym podania błędnych lub niekompletnych danych uniemożliwiających realizację zamówienia.

8.3 Odpowiedzialność za treści na stronie

Sklep dokłada wszelkich starań, aby informacje na stronie internetowej były dokładne i aktualne. Nie ponosi jednak odpowiedzialności za ewentualne błędy lub nieścisłości w opisach produktów, cenach czy dostępności, jeśli wynikają one z przyczyn technicznych lub błędów ludzkich.

8.4 Odpowiedzialność za linki do stron trzecich

Strona sklepu może zawierać linki do zewnętrznych stron internetowych. Sklep nie odpowiada za ich zawartość, politykę prywatności ani stosowane tam praktyki. 

8.5 Reklamacje i odpowiedzialność za produkt

Sklep rozpatruje reklamacje zgodnie z procedurą reklamacyjną opisaną w punkcie 9 niniejszego regulaminu.

W przypadku uznania reklamacji za zasadną, sklep w zależności od uzgodnień z Klientem może:

• naprawić wadliwy produkt,
• wymienić go na nowy,
• obniżyć cenę,
• zwrócić pełną wartość produktu.

9. Zwroty i Reklamacje

W naszym sklepie internetowym Świat Kwiat dbamy o zadowolenie naszych Klientów i oferujemy jasne zasady zwrotów oraz reklamacji. Poniżej przedstawiamy szczegółowe informacje na ten temat:

9.1. Prawo do odstąpienia od umowy (Zwroty)

Klient ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, jednakże tylko w przypadku produktów niepersonalizowanych.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient musi poinformować nas o swojej decyzji drogą elektroniczną na adres e-mail: admin@swiatkwiat.pl z tematem "Zwrot".

Towar musi zostać zwrócony w stanie nienaruszonym, w oryginalnym opakowaniu, zapewniającym jego nienaruszalność, z kompletem akcesoriów oraz dokumentów. Produkt powinien zostać odesłany w terminie 14 dni od zgłoszenia odstąpienia od umowy.

UWAGA!

Produkty wykonane na zamówienie według projektu klienta lub personalizowane produkty nie podlegają standardowej procedurze zwrotu zgodnie z obowiązującym prawem. Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni nie przysługuje w przypadku zamówień wykonanych na indywidualne zamówienie klienta. W przypadku produktów na zamówienie, jeśli towar jest wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, prosimy o zgłoszenie reklamacji.

Prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni przysługuje wyłącznie Konsumentom (osobom fizycznym dokonującym zakupu w celach niezwiązanych bezpośrednio z działalnością gospodarczą). W przypadku zakupu z podaniem numeru NIP lub dokonania zakupu w imieniu firmy (w tym jednoosobowej działalności gospodarczej), prawo do zwrotu nie przysługuje.

9.2. Reklamacje

W przypadku stwierdzenia wad towaru, Klient ma prawo do złożenia reklamacji w ramach zgodności towaru z umową przez 2 lata od daty zakupu. Reklamacje należy zgłaszać na adres e-mail: admin@swiatkwiat.pl z tematem "Reklamacja".

W zgłoszeniu prosimy podać:

• Imię i Nazwisko,
• Adres,
• Numer zamówienia,
• Opis wady (mile widziane zdjęcia),
• Preferowane rozwiązanie (wymiana, naprawa, zwrot pieniędzy).

Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty zgłoszenia. Po pozytywnym rozpatrzeniu oferujemy wymianę produktu na nowy (jeśli dostępny), naprawę produktu (jeśli to możliwe), zwrot pieniędzy (pełny lub częściowy, w zależności od stanu produktu, czasu użytkowania, rodzaju wady). Kwota częściowego zwrotu będzie ustalana indywidualnie.

Odpowiedź dotycząca reklamacji wysyłana jest na e-mail.

Jeśli reklamacja zostanie uznana i konieczne będzie odesłanie produktu, należy wysłać go na adres:

Studio Dekoracji "Świat Kwiat" | Nadzeya Brykava
os. Bolesława Chrobrego 26/19
60-681 Poznań
Polska

Koszt odesłania pokrywa Sprzedawca.

W przypadku zwrotu środków, pieniądze trafią na to samo konto, z którego dokonano płatności, w ciągu 7 dni roboczych po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji. Zwrot środków zostanie dokonany tą samą metodą płatności, jakiej użyto przy zakupie.

UWAGA!

Reklamacji nie podlegają:

Uszkodzenia wynikające z niewłaściwego użytkowania,
Naturalne ślady zużycia wynikające z codziennego użytkowania produktu,
Produkty wykonane na indywidualne zamówienie (jeśli wada wynika z błędów po stronie klienta, np. podanie błędnych wymiarów).
W przypadku odrzucenia reklamacji poinformujemy Klienta o przyczynach decyzji oraz możliwości dalszych kroków.

10. Informacja o pozasądowych sposobach rozwiązywania sporów

Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Konsumenta z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych:

Powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów;
Wojewódzkich Inspektorów Inspekcji Handlowej;
Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

11. Tryb zmiany regulaminu

Sprzedawca może dokonać zmiany w Regulaminie w przypadku:

• rozpoczęcia dostarczania przez Sprzedawcę nowych usług, modyfikacji usług dotychczas dostarczanych lub zaprzestania ich dostarczania;
• dokonania technicznej modyfikacji Sklepu wymagających dostosowania do nich postanowień Regulaminu;
• zmiany obowiązujących przepisów prawa wpływających na działalność Sprzedawcy lub świadczenie usług przez Sklep.

Nowa wersja Regulaminu wchodzi w życie z chwilą jej opublikowania na stronie internetowej Sklepu.

Zmiany wprowadzone w Regulaminie nie wpływają na warunki zamówień złożonych przed datą publikacji nowej wersji – realizowane są one na zasadach obowiązujących w momencie składania zamówienia.

12. Postanowienia końcowe

Wszystkie spory wynikające z niniejszego Regulaminu będą rozstrzygane zgodnie z prawem polskim.

Aktualna wersja Regulaminu obowiązuje od dnia 15.07.2025.